购物须知

1、购物流程

您好,欢迎光临   SHOP.MOINENGEL.DE 

顾客浏览我们的网上在线商店,选择所需商品添加到购物车中。在核实购买的货物信息准确无误后,点击购物车页面右下角"去结算",即可进入订单确认流程。

在进入订单确认前,您需要登录个人账户。如果您是第一次在本网站购物,请先完成新用户注册。注册信息可以直接使用中文填写,例如姓名和邮寄地址等。

在订单确认流程中,先确认订单的送货地址,再选择合适的支付方法,最后完成订单支付。在顺利完成订单确认后,您的注册信箱会立即收到确认订货通知,通知中包含订单编号、所购商品目录、价格等信息。我们在确认全额货款入账后,将立即安排货物打包发货,并提供包裹全程跟踪查询号码及网上跟踪查询地址。

2、支付方式

我们提供的支付方式有, 支付宝在线支付和欧元银行汇款。

我们网站使用的结算货币是欧元,选择支付宝支付的用户,人民币同欧元汇率是支付宝根据实时汇率自行计算的。

支付宝账号:      ALIMOIN@MOINENGEL.DE

欧元汇款德国银行账户信息:

BENEFICARY (收款人名称) :  KIMPRODEX GMBH

BANKERS (收款银行名称) : SPARKASSE Hildesheim Goslar peine

IBAN (IBAN 编码) : DE61 2595 0130 0096 2717 05

BIC (SWIFT) (SWIFT编码) : NOlade21HIK

银行地址: Rathausstrasse 21-23, 31134 Hildesheim, Germany

在支付附言中,请务必提供订单编号订货人姓名

3、包装信息

为了应对运输环节中的恶略环境,我们会针对个别商品如奶粉或玻璃产品增加特别的防水、防碰撞措施,以增强运输中的安全性。由于长途运输,货物之间挤压、碰撞和空气气压变化,或者物流人员不适当操作,导致货物瘪罐、爆罐和破损,包括海关检验过程中可能会开箱检验,导致货物开罐或者其他的损耗,我们网站将会积极配合客户提出索赔,但不承担任何赔偿责任,并且这不能成为买家退货以及拒绝签收的理由 (如有特殊意外情况需要拒签请务必之前先联系本网站)

针对海关婴儿食品(例如奶粉)的限量规定,我们会根据客户所购商品内容,安排均衡打包,以尽可能减少包裹被征税的风险,从而达到节省投寄时间和费用的目的。

4、运输时间和费用

在接到订单后我们会在一到三个工作日内完成打包发货。从德国到中国的正常运输时间为两到三周,不排除由于海关清关和特殊不可抗力等因素造成的时间延误。

目前我们提供产品直邮目的地,仅限于中国大陆范围。在此之外的邮寄地址,请咨询我们的客服

航空直邮运费标准如下:

商品总重量

1,50 kg

3 kg

5 kg

7 kg

9 kg

11 kg

14 kg

18,5 kg

23 kg

运费 (欧元)

25

28

33

38

45

50

55

70

90

5、阳光直邮服务

各地海关因地域和时间的不同,对国外入境包裹的监查力度各不相同,为避免因海关抽查交税带来的困扰。我们专门开辟了阳光清关和航空直邮相结合的包税邮寄服务 阳光直邮。

一般货运时间在两周左右。国内运输由顺丰速运负责派送(暂不包含台港澳地区以及新疆、西藏)。

由于采用实名制清关,请在下订单时提供 收件人个人身份证号码以及有效联系方式

海关要求每张身份证在每个国际空运的批次中,只允许通关一件包裹。如果同一收件人需要邮寄多件包裹,请在留言中具体说明或联系客服,予以协调。

由于国内海关的阳光清关白色清单内容有限,造成部分商品无法通过阳光直邮邮寄。当出现这种情况时,我们的客服会在第一时间与客户沟通,建议更改运输方式。

 6、海关抽检

针对普通空运包裹,5公斤以下包裹进入海关机率会非常小。但由于各地海关执行的差异,无论是哪个公斤段的包裹都不能保证一定不会进海关,偶尔会被海关抽查,若被抽检到产生的附加费用(例如关税),将由收货方自行承担。以婴儿用品为例,海关规定邮递包裹内奶粉个人自用为5公斤以下,如果包裹内奶粉净重在5 - 10KG范围内被抽查到的话,请凭借宝宝出生证明领取。个别情况如果海关检验后认定超出自用范围,超出部分被退回或者销毁,此过程中产生的所有附加费用和后果我们网站将不承担任何责任。

7、产品的免责声明

我们提供的商品,其品质、健康、标识等项目及适用标准均符合德国及欧盟的法律法规,或与中国的法定标准有所不同,因此在产品的外包装上,我们不提供中文的使用说明及相关的中文信息,在使用过程中由此可能产生的危害或损失以及其他风险,将由您个人承担.

8、关于售后的注意事项

受制于地域环境、物流、人员配备等多方面因素,我们直邮国内的商品,目前暂不受理退换要求。当商品出现质量问题,在产品有效质保期间内,我们提供有限的维修和调换服务。客户需要在第一时间与客服联系。我们提供相应的操作指南。

因不可控外力原因给顾客造成的不便,例如运输、海关抽检、天气等因素,我们网站将不承担任何责任,恳请您的体谅,谢谢!

9、电子邮件设置

电子邮件是我们同客户沟通的重要的通讯方式,方便、快捷、安全。 我们通常与您联系的邮件信箱为 INFO@MOINENGEL.DE SERVICE@MOINENGEL.DE 

在新客户注册登记、订单下达、订单发货通知等各类信息沟通中,我们都会通过电子邮件将最新的订货信息送达给您,但是往往接受邮件的邮件提供商,自动的将这些非常重要的邮件归为垃圾邮件甚至于自动退件,以QQ邮件系统为例,退件信"您的邮件被收件人(XXXXXXXXX@QQ.COM)的反垃圾设置拒收,邮件无法送达."。为了避免这种错误的发生,请您将我们的邮件信箱 INFO@MOINENGEL.DE  SERVICE@MOINENGEL.DE 设置为可信任信箱。谢谢您的合作!

10、联系方法

微信客服服务号: ME德淘资讯  


微信订阅号: 德国的ME

中文客服QQ: 2330510196

电子邮件: INFO@MOINENGEL.DE

2016年7